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qualifications et certifications détenuesLes artisans doivent justifier leurs compétences professionnelles. La qualification s'obtient par un CAP, un BEP ou une expérience de 3 ans dans le métier. Le titre de maître artisan nécessite 2 années de pratique professionnelle.
différentes formules de politesse à utiliserLa rédaction d'un courrier professionnel nécessite une attention particulière aux formules de politesse. Ces expressions formelles suivent des codes établis et varient selon le destinataire.